Account Manager
İş Təsviri
Digital Classifieds
Мы объявляем вакансию на должность Менеджер по Обслуживанию Клиентов для работы в Баку со следующими требованиями и условиями:
Должностные обязанности:
Стандарты обслуживания:
проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности.
планирует работу с клиентами, руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными правилами и процедурами общения с клиентами.
консультирует клиентов по предоставляемым услугам.
своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям.
обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями.
предоставляет регулярный отчет заказчику о проводимых работах.
контролирует качество, объем и сроки предоставления услуг.
своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате.
эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного обслуживания.
выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании.
Клиентоориентированность и улучшение LTV:
консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора.
проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг.
ведет учёт и анализ жалоб клиентов.
Документооборот и сбор задолженностей:
организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов.
контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента.
Анализ и отчетность:
проведение анализа результатов работы, составление отчетов о проделанной работе и представление информации руководству.
контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам.
своевременная отчётность в утверждённом формате.
формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения.
Требования:
Обладать навыками работы с MS Office и Google Package;
Обладать навыками работы с CRM системами;
Знания основы делопроизводства;
Понимания конъюнктуры рынка, порядок ценообразования, налогообложения;
Обладать навыками межличностного общения, этику делового общения, включая навыки бизнес переписки;
Опыт обработки информации с использованием современных технических средств, внедрённых программ, коммуникации и связи;
Опыт самостоятельного ведения полного цикла переговоров с клиентами;
Коммуникабельность и умение работать в команде;
Грамотная письменная и устная речь;
Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно;
Навыки анализа данных, умение создавать отчеты и интерпретировать ключевые метрики;
Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (опыт работы в онлайн продажах приветствуется).
Условия:
Атмосферное и вдохновляющее рабочее пространство в центре Баку;
Дружная и сплочённая команда, нацеленная на создание полезных сервисов;
Возможность развиться в динамичной технологичной сфере;
Рабочий график Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00;
Заработная плата по результатам собеседования и тестового задания (если потребуется).