Старший специалист отдела поддержки IT

İş Təsviri

Ateshgah Sigorta

Обязанности

Лидерство в команде первой линии технической поддержки (Help Desk)
Организация и контроль обработки заявок (инциденты, сервисные запросы, доступы)
Взаимодействие с провайдером Managed Services по L2/L3-поддержке (сетевое оборудование, серверы, IP-телефония)
Постановка требований и контроль выполнения работ по построению и обслуживанию СКС, включая серверные и технические помещения
Ведение и контроль учёта ИТ-активов: ПК, IP-телефоны, периферия и др.
Планирование бюджета на ремонт, замену и апгрейд оборудования
Обеспечение актуальности и полноты технической документации
Контроль SLA и приоритизация заявок в системе Service Desk
Взаимодействие с опытными внешними подрядчиками и интеграторами
Документирование важных изменений
Требования

Опыт в ИТ-поддержке от 3 лет, из них не менее 1 года в роли тимлида
Знание офисной ИТ-инфраструктуры: LAN/WAN, IP-телефония, Active Directory, клиентская техника
Практический опыт взаимодействия с подрядчиками по СКС, электропитанию и MSP
Опыт работы с системами Service Desk и учёта оборудования
Навыки планирования бюджета на IT-поддержку и закупки
Ответственность, самостоятельность, инициативность, любознательность и желание развиваться
Языки: Az (C1), En (B2), Ru (B1)
Плюсом будет

Знание подходов ITIL/ISO 20000
Опыт работы с продуктами ManageEngine, Confluence
Знакомство с системами мониторинга и учёта активов
Опыт приёмки и сопровождения серверных помещений (монтаж, питание, маркировка, кабель-менеджмент)
Интересующиеся кандидаты могут подать заявку, перейдя по ссылке, указанной в кнопке Откликнуться.