Service Desk Engineer

İş Təsviri

Azerconnect Group

Xidmət Dəstəyi üzrə Mühəndis

İdarə: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi
İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

Müştəri Xidmətləri, Rəsmi, Tənzimləyici, VIP, VVIP, Hüquq, Marketinq, Maliyyə sorğularının Azerconnect Group-un müxtəlif şöbələri və digər MŞOa koordinasiyası və təqibi
MŞO-larla yüksək səviyyədə əlaqə qurmaq, bütün tərəflərlə açıq ünsiyyət yaratmaq və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək
Xidmətin Çatdırılmasının Təminatı üzrə statistik hesabatların hazırlanması (NCP, VIP və Müştəri şikayətləri, daxil olan zənglərin mobil şikayətlərə nisbəti, VVIP nöqtələr, individual şikayətlər), rəhbərlik tərəfindən verilmiş əlavə hesabatlar
VIP, Müştəri Xidməti, Rəsmi, Tənzimləyici və İndividual Şikayətlər üzrə trend analizləri və təqibi, “Hot-spot” ərazilərin müəyyənləşdirilməsi
Yeni baza stansiyası planlamasının biznes prioritetləri və Şəbəkə yerləşdirmə planına uyğun koordinasiyası
NT və IT məsələləri üzrə təyin olunmuş müraciətlər üçün şikayət idarəçiliyində əsas əlaqə nöqtəsi kimi çıxış etmək
Mürəkkəb və mübahisəli şikayətlər/sorğular qəbul edildikdə eskalasiya nöqtəsi kimi çıxış etmək
Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq
İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə planlaşdırılmış təlimə əməl etmək
Digər şəbəkə bölmələri ilə əlaqədə olmaq və əməkdaşlıq etmək. İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq
Daxili nizam-intizam qaydaları və iş proseduralarına hörmətlə yanaşmaq və onlara riayət etmək
Müvafiq təhlükəsizlik qaydaları və proseduralarına riayət etmək və onların riayət olunmasına ciddi nəzarət etmək
Müdiriyyət tərəfindən tapşırılan vəzifəsinə aid digər öhdəlikləri yerinə yetirmək
Vəzifənin tələbləri:

Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil;
Mobil şəbəkə sahəsində təcrübə;
Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq;
Telekommunikasiya sahəsində minimum 1 il;
İngillis, Rus, Azərbaycan dillərində yaxşı oxumaq, yazmaq və danışmaq bacarığı;
MS Office proqramlarında yüksək səviyyəli bilik və bacarıqlar;
Data Şəbəkə topologiyası haqqında universal məlumat;
Yaxşı analitiklik bacarıqları;
Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti;
Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları;
Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən;
Problem həll etmə bacarıqları;
Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Service Desk Engineer

Division: Network Technologies Division
Working schedule: Standard or 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on the nature of the work you will be able to work from the office and from home
Your main job responsibilities:

Follow up and coordinate the Customer Care, Official, Regulatory, VIP, VVIP, Legal, Marketing, Finance ticketing process with the various Azerconnect Group departments and MNOs
High communication with MNOs, communicate clearly to all Stakeholders and ensure to get customer satisfaction
Compile regular Service Delivery Assurance statistical reports (New Cells Plan, VIP and Customer Complaints, Incoming calls vs. Data network, VVIP locations, Reporting tracker, Single complaints), additional reports assigned by Management
Analysis and follow-up of VIP, Customer Care, Official, Regulatory, Single Complaints trends during targeted time period, “Hot-spot” identification
Coordination of New Cell Plan in accordance with Business priorities and Network Deployment plans
Acts as primary point of contact for Complaint Management on all NT&IT issues for assigned tickets
Primary responsibility is user/customer support and customer service. Being present and available to clients requiring technical assistance
To prepare resolved and pending Trouble Tickets and opened issues reports on a daily, weekly, or monthly basis
To be trained according to job description and to follow planned training competence development
To participate and cooperate with the other network units. To familiarize oneself with technical documentation according to job process
To respect and follow internal regulations and procedures
To keep the specific safety instructions and procedures and to supervises strictly for their following and execution
To carry out other tasks related to the position assigned by management
Position Requirements:

University degree in telecommunications or information technologies;
Experience in the mobile network field;
Experience in handling complaints and a customer-oriented approach;
Minimum 1 year of experience in the telecommunications sector;
Good reading, writing, and speaking skills in English, Russian, and Azerbaijani languages;
Advanced proficiency in MS Office applications;
Universal knowledge about Cellular Network topology;
Good analytic skills;
Good service delivery mindset;
Good listening, negotiation, and presentation skills;
Self-motivated and able to thrive in a results-driven environment;
Problem solving skills;
Interested candidates can apply by clicking the link provided in the “Apply” button.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.