Xidmətə dəstək bölməsinin eksperti (Təlim və Keyfiyyətə nəzarət üzrə Ekspert (Call Center)
İş Təsviri
Bank of Baku
Vəzifə öhdəlikləri:
Təlim Proqramlarının Hazırlanması və İdarə Edilməsi
Məlumat Mərkəzinin ehtiyaclarına uyğun soft və hard bacarıqlar üzrəsor təlim proqramlarının hazırlanması və tətbiqi
Müştəri xidməti, satış texnikaları, şikayətlərin idarə edilməsi və digər kritik mövzular üzrə tədris materiallarının hazırlanması
Yeni işçilərin adaptasiyası üçün Bankın bütün məhsul və prosedurları ilə bağlı məlumatla təmin olunması
Soft və Hard Skills Təlimlərinin Keçirilməsi
Soft skills (yumşaq bacarıqlar) təlimləri:
Ünsiyyət və dinləmə bacarıqları
Müştəri xidməti və məmnuniyyətin artırılması
Stres və münaqişə idarəetməsi
Kritik düşüncə və problem həll etmə bacarıqları
Komanda işi və liderlik bacarıqları
Hard skills (texniki bacarıqlar) təlimləri:
Məlumat Mərkəzinin sistem və proqramları üzrə texniki təlimlər
Bankın daxili Məlumat Bazasının yaradılması və İdarə olunması
Təlimlərin Effektivliyinin Ölçülməsi və Sorğuların yaradılması
Təlimlərin təsirini qiymətləndirmək üçün sorğular və testlər vasitəsilə geri dönüşlərin toplanması
Əməkdaşların performansını izləmək və inkişaf üçün fərdi təlim planlarının hazırlanması
Təlimlərin biznes göstəricilərinə (müştəri məmnuniyyəti, xidmət keyfiyyəti, satış nəticələri və s.) təsirini təhlil etmək
Təlim Materiallarının İnkişafı və Rəqəmsallaşdırılması
Təlim proseslərini innovativ texnologiyalarla optimallaşdırılması
Video dərslər, interaktiv təqdimatlar və onlayn təlim modullarının hazırlanması
Yeni metodologiyaları araşdıraraq təlim proseslərini daim təkmilləşdirmək
Tələblər:
Ali təhsil
Sahə üzrə minimum 2 (iki) il iş təcrübəsi
Dil biliyi: Azərbaycan- mükəmməl, Rus- Orta
MS Office- orta